Mobbing-ul este unul dintre cele mai frecvente motive pentru care angajații părăsesc companiile. Termenul a fost recunoscut oficial datorită cercetătorului suedez Heinz Leiman. La sfârșitul anilor 1980, acesta a identificat mobbingul la locul de muncă ca fiind un tip special de hărțuire care necesită o atenție deosebită. După ce a efectuat numeroase studii, el a descris 45 de scenarii posibile de persecuție a angajaților.
Cuprins
Mobbing: ce este?
Mobbing-ul este teroarea psihologică la locul de muncă, venită din partea colegilor sau a conducerii. Acesta poate transforma chiar și o activitate profesională preferată într-un vis teribil. În cuvinte simple, termenul «mobbing» implică una dintre varietățile de hărțuire. Prin urmare, este incorect să se facă distincția între bullying și mobbing. Acesta din urmă este o subspecie a celui dintâi. Teroarea se manifestă în multe forme. Poate fi bârfa și ridiculizarea, dezinformarea, calomnia, cicăleala, intimidarea, ignorarea. Mobbing-ul și hărțuirea sunt deosebit de frecvente în mediul educațional. Toate manifestările de mobbing în conflictologie sunt unite condiționat în două tipuri:
- Latent. Orice metode ascunse de intimidare a unui membru al colectivității, atunci când în exterior este dificil de determinat prezența presiunii. Un exemplu viu este ignorarea tăcută a unuia dintre lucrători de către majoritatea membrilor echipei.
- Manifestă. Acestea sunt orice manifestări care sunt vizibile cu ochiul liber. De exemplu, atacurile și insultele, ridiculizarea.
Care este scopul hărțuirii la locul de muncă? Pentru a afla, să ne întoarcem la definiția mobbing-ului în psihologie, dată în publicația de popularizare «Teritoriul științei»: «Prin mobbing se înțelege teroarea de grup, hărțuirea oricărui angajat de către colegi, subalterni sau superiori, exercitată pentru a-l forța să părăsească locul de muncă sau pentru a-i slăbi gradul de influență socială (profesională)». De exemplu, o situație generalizată de mobbing într-o școală, în legătură cu un profesor care nu vrea să dea o notă «la blat».
Cele mai frecvente 5 comportamente
| Forma de comportament | Manifestări |
|---|---|
| Izolare | Ignorarea, discutarea și insultarea victimei în prezența acesteia. |
| Deteriorarea sănătății | Să fii obligat să lucrezi în condiții care pun în pericol sănătatea fizică sau psihică. |
| Critica nejustificată a muncii | Cicăleală nejustificată și atribuirea de sarcini care nu corespund calificărilor (pentru a demonstra inaptitudinea pentru locul de muncă). |
| Atacuri asupra statutului social | Răspândirea de zvonuri și calomnii cu privire la aspectul fizic sau la capacitatea mentală. |
| Restrângerea opiniilor | Orice afirmație este imediat întreruptă sau ridiculizată. |
Principalele etape în dezvoltarea terorii
Studiind hărțuirea la locul de muncă și modalitățile de combatere a acesteia, este important să luăm în considerare etapele cheie ale dezvoltării sale. Acest lucru va ajuta la identificarea în timp a manifestărilor de persecuție și la începerea luptei împotriva lor. De ce. Pentru a împiedica deteriorarea stării victimei și pentru a împiedica agresorii să-și atingă scopul — concedierea. Se disting cinci etape de dezvoltare a terorii:
- Formarea condițiilor prealabile. Apare o ocazie pentru începerea presiunii. Ca atare, orice conflicte și contradicții, precum și o situație emoțională dificilă în cadrul echipei pot servi ca atare. Cauzele mai detaliate, precum și consecințele hărțuirii în mediul organizațional, vor fi discutate mai jos.
- Etapa inițială. Colectivul se unește, discutând despre obiectul hărțuirii. Se manifestă unele acțiuni (încă necoordonate) împotriva acestuia. El însuși experimentează primele crize emoționale.
- Agresiuni active. Exprimate prin acte concertate de hărțuire. Acestea pot include dezinformarea colectivă, ridiculizarea și barbe caustice, precum și răspândirea de calomnii. Orice acțiune și chiar și simpla prezență a unui țap ispășitor sunt percepute cu resentimente.
- Ignorarea. Bullying-ul trece la o nouă etapă — izolarea generală a victimei de colectiv. Ea este ignorată în mod deliberat și exclusă din viața companiei în afara zonei de lucru. Astfel, ei uită în mod deliberat să o cheme la sărbători și la orice eveniment.
- Pierderea locului de muncă. Neînțelegând cum să lupte împotriva mobbing-ului la locul de muncă, o persoană preferă să o părăsească. Dacă nu face acest lucru pe cont propriu, este forțat într-o formă deschisă sau își problematizează în mod specific activitatea profesională.
Ce tipuri de mobbing există?
Vorbind despre ce este mobbingul la locul de muncă, este imposibil să nu menționăm varietățile sale. Ca în orice alt caz de violență, există mai multe părți — agresorul, martorii și victima. În funcție de care dintre membrii colectivului își asumă un anumit rol, mobbingul la locul de muncă este de două tipuri principale:
- Orizontal. Toți participanții la eveniment se află pe picior de egalitate în ceea ce privește autoritatea și poziția.
- Vertical. Inițiatorul persecuției este o persoană aflată într-o poziție de conducere. Prin urmare, acest tip se mai numește și șefia.
Principalele motive pentru mobbing
Pentru a înțelege cum să facem față mobbing-ului la locul de muncă, merită să găsim cauza acestuia. Adesea, discuția sa directă cu inițiatorul îl va dezarma pe acesta din urmă și va ajunge la un acord pașnic cu el. De exemplu, o astfel de soluție este destul de realizabilă atunci când motivul este:
- agresivitatea față de noii veniți;
- teama de concurență;
- ranchiune și inconsecvențe de lungă durată;
- dorința de a reduce activitatea în muncă a unei persoane, astfel încât și ceilalți să poată îndeplini sarcinile mai lent.
Dar există situații în care chiar și o conversație directă nu va face nimic. Motivele pentru dezvoltarea lor se află în personalitatea însăși. În acest caz, particularitățile caracterului devin «combustibil» pentru persecuție, mergând împotriva căreia este inutil. Astfel de situații includ:
- invidia;
- complexe și dorința de a se afirma pe seama altcuiva;
- setea de a arăta putere și de a pedepsi.
Care sunt consecințele hărțuirii la locul de muncă?
Un specialist în conflicte, profesorul Davenport, a descris succint puterea acestuia: «Deși mobbing-ul și bossing-ul pot părea inofensive în comparație cu violul sau alte violențe fizice, efectul pe care îl are asupra victimei, mai ales dacă durează suficient de mult, este atât de devastator încât unii oameni se gândesc să se sinucidă.
Pentru victimă
i se întâmplă următoarele schimbări (adesea în aceeași cronologie):
- Sentimentele de anxietate, frică sau vinovăție cresc;
- apar îndoieli cu privire la aptitudinea de a munci și probleme de stimă de sine;
- apar tulburări psiho-emoționale grave (până la depresie și gânduri sinucigașe);
- pierderea locului de muncă;
- probleme de comunicare.
Pentru agresor și complici
Dorința de a hărțui pe cineva este un fenomen nesănătos pentru psihic, care va atrage inevitabil o mulțime de probleme:
- pierderea autorității și a încrederii;
- formarea unei stime de sine inadecvate;
- deformarea psihologică gravă a personalității.
Pentru a organiza
Mobbing-ul — ce este în legătură cu viitorul companiei? Cu siguranță, probleme serioase în ceea ce privește dezvoltarea și generarea de venituri. Ignorarea sa de către manageri va duce în mod inevitabil la o deteriorare iremediabilă a climatului psihologic din cadrul echipei. Certurile și conflictele vor apărea din ce în ce mai des, împiedicând munca bine coordonată care poate asigura succesul companiei.
Este important să ne dăm seama că, într-o astfel de situație, este puțin probabil ca vreunul dintre angajați să poată rămâne neutru și să continue să își dedice toate energiile muncii sale. La urma urmei, în acest caz, este foarte probabil să devină următoarea victimă a agresorilor. Prin urmare, toți managerii ar trebui să înțeleagă pericolele mobbing-ului la locul de muncă, precum și să studieze modalități de combatere a acestuia.
Cum să rezistați la hărțuire?
Care sunt modalitățile de combatere a bullying-ului la locul de muncă? Cum să nu ratezi începutul acesteia? Merită să încercați să depășiți atitudinea negativă împotriva dvs. sau ar trebui să renunțați imediat? Mobbing și bullying — esența și modalități de a rezista?
- Mențineți capacitatea de a evalua situația în mod sobru. În caz contrar, primele încercări de presiune pot fi luate drept o glumă proastă sau doar o perioadă proastă. Orice acțiune negativă repetată este o teroare care nu poate fi ignorată!
- Nu vă lăsați purtat de emoții în momentul atacului. Țipetele și lacrimile tale sunt foarte așteptate de inițiatori. Aceștia le vor direcționa într-o direcție favorabilă — pentru a expune persoana într-o lumină nefavorabilă. Ei le folosesc ca motiv pentru a pune la îndoială aptitudinea profesională a victimei. Dar acest lucru nu înseamnă că este necesar să se suprime emoțiile. Dați-le drumul într-un cerc cu cei dragi sau cu un psiholog, lucrați prin ele și lăsați-le să plece.
- Folosiți umorul. Abilitatea de a transpune ceea ce se întâmplă într-o glumă este o armă puternică în lupta împotriva încălcării limitelor personale. Observând optimismul de nezdruncinat, adesea inițiatorii persecuției renunță la a doua etapă a mobbing-ului în echipă. Ei nu sunt interesați să își irosească energia pe cineva care nu cedează la provocări. Un astfel de instrument de confruntare este eficient în etapele inițiale. Dacă atacurile continuă și se intensifică, nu mai este momentul să râdeți.
- Părăsiți colectivul. În cazul continuării persistente a mobbing-ului după ce nu a reușit să vă scoată din minți, renunțați. Să cereți ajutorul conducerii într-o formă deschisă de presiune nu prea merită. Dacă ar fi vrut să vă ajute, ar fi făcut-o până acum. Este probabil ca directorului să nu-i pese sau să fie de acord cu toți ceilalți și, prin urmare, să ia parte la mobbing-ul personalului.
În multe țări europene, au fost introduse sancțiuni financiare și administrative în căutarea unei soluții pentru a contracara mobbing-ul. Carta organizației și contractul de muncă al fiecărui angajat precizează în detaliu responsabilitatea pentru participarea la mobbing. Din nefericire, la noi încă nu există o astfel de practică, deoarece însuși fenomenul de mobbing într-o organizație nu este luat în serios de multe persoane.
Realizarea posibilității de pedepsire pentru astfel de acțiuni vine doar în cazul unui comportament suicidar dovedit. Acesta este un grad extrem al evenimentelor, pe care este important să îl prevenim! Prin urmare, este mai bine să părăsiți o echipă neprietenoasă condusă de un manager indiferent sau la fel de indiferent. Acest lucru este dificil, dar, din păcate, adesea singura modalitate adevărată de a vă păstra propria bunăstare.
Prevenirea eficientă a mobbing-ului
Există trei factori, a căror atenție va servi drept cea mai bună prevenire a hărțuirii în echipă:
- Cultura corporativă. Este important să se organizeze periodic activități de team-building. Acestea includ excursii, traininguri, vacanțe în cinstea unor date importante în activitatea companiei sau a unor realizări semnificative. Concursurile de glume care permit angajaților să elibereze tensiunea emoțională funcționează, de asemenea, bine.
- Climatul psihologic. Dacă nu este posibilă angajarea unui specialist, merită să îl implicați periodic în monitorizarea situației. Mai ales în momentul noilor angajați.
- O suprimare fermă a bârfelor și intrigilor. Este dificil să nu le observi apariția. Ele afectează imediat productivitatea angajaților. Este important ca la primele semne să purtați conversații explicative în particular cu participanții la conflict. De asemenea, este recomandabilă implicarea unui psiholog cu experiență sau cel puțin a unui specialist în managementul personalului. Detaliile procedurilor nu trebuie să fie scoase în afara biroului.
Rolul cheie în prevenirea mobbing-ului este jucat de personalitatea și acțiunile managerului. După ce s-a ocupat de aceste puncte în activitățile companiei, acesta nu va trebui să se mai frământe cu întrebarea cum să reziste la mobbing la locul de muncă.
Concluzie
Mobbingul este o amenințare reală la adresa bunăstării angajaților și un obstacol serios în calea dezvoltării companiei. Prin urmare, nici managerii, nici angajații nu ar trebui să-l ignore. Cu cunoștințele și sfaturile din acest articol, puteți și ar trebui să îi rezistați!