Metoda Delphi — tehnică de luare a deciziilor

Metoda Delphi este o tehnică care ajută la rezolvarea unor probleme serioase. Cu siguranță v-ați confruntat cu situații în care se pare că au fost explorate toate opțiunile, dar nu există nicio cale de ieșire. Această tehnică vă ajută să ieșiți din impas, să priviți totul din exterior, să vedeți ceea ce v-a scăpat la prima analiză. Cum să o folosiți corect?

Ce este metoda Delphi

Pe scurt, metoda Delphi este un mod de a lua decizii complexe. Ideile sunt dezvoltate prin brainstorming, interviuri, sondaje. Adesea străini unul de celălalt, aflați în contact constant unul cu celălalt, dau o evaluare a problemei. Și, ulterior, oferă opțiuni pentru a scăpa de ea.

Atunci când se utilizează această tehnică, este posibil să se obțină opinia experților cu privire la anumite probleme de la fiecare participant la eveniment. Se crede că oamenii care nu depind unii de alții sunt mai eficienți în rezolvarea sarcinilor care le sunt atribuite în comparație cu echipele formate în prealabil.

Metoda Delphi a apărut în anii ’50 și ’60 ai secolului trecut. Aceasta a fost dezvoltată de centrul strategic american RAND. Scopul principal este de a face o prognoză a impactului noilor tehnologii asupra desfășurării războiului. Creatorii metodei sunt Olaf Halmer, Norman Delky, Nicholas Rescher.

Apropo, tehnologia își datorează numele Oracolului Delfic. Acesta este un ghicitor de la templul lui Apollo, care era situat în Delphi. Potrivit mitologiei grecești, aici Apollo a distrus șarpele Python. Rolul de oracol era jucat de o pythia (preoteasă), dar toate cuvintele ei erau interpretate de preoții care slujeau la templu.

Tehnica Delphi se referă la metodele euristice de luare a deciziilor și la metodele de cercetare cantitativă. În țările occidentale, metoda Delphi de prognoză este populară. Cel mai adesea este utilizată în procesul de planificare strategică. Pe teritoriul Federației Ruse este utilizată rar și numai de către companiile mari.

Există două motive. Primul: nu se obișnuiește să se organizeze astfel de evenimente în țară. Al doilea este lipsa de specialiști în acest domeniu. De ani de zile, comisiile de experți și analiștii au încercat să se adapteze la opinia majorității. Întrucât metoda Delphi și alte tehnici similare stabilesc sarcina de a folosi o abordare creativă și uneori chiar imaginativă pentru a rezolva probleme grave.

Etapele principale

După cum s-a menționat mai sus, metoda Delphi aparține grupului de metode euristice și cantitative de cercetare și prognoză. Prin urmare, aplicarea sa începe cu selectarea participanților. Vor fi necesare două grupuri:

1. Experți care să își dea cu părerea cu privire la problema care urmează să fie rezolvată.
2. Analiști care studiază opinia experților. Aceștia iau decizia finală.

Procesul constă în 3 etape.

Preliminară

Primul lucru care trebuie făcut este să se adune experți. Nu există restricții în ceea ce privește numărul acestora. Dar se recomandă să nu invitați mai mult de 20 de persoane.

Principală

Planul de acțiune în cea de-a doua etapă arată astfel:

1. Grupul de experți realizează un studiu al problemei. Participanții descompun o problemă principală în mai multe probleme mai mici. După aceea, analiștii studiază esența acestora. Ei grupează întrebările în funcție de prevalență, importanță, fac un chestionar.
2. Experții intră în joc. Aceștia analizează chestionarul, verificând dacă totul a fost luat în considerare sau dacă mai trebuie adăugat ceva. Poate fi necesar să se caute informații suplimentare. În final, analiștii primesc 20 de răspunsuri și încep să lucreze la al doilea chestionar.
3. Întrebările se adresează din nou grupului de experți. Dar acum scopul este de a propune modalități de rezolvare a problemei, precum și de a studia opțiunile colegilor. Aici se iau în considerare mulți factori: resursele, relevanța ideilor propuse, oportunitățile. Sarcina grupului analitic este de a examina opiniile experților și de a identifica opiniile similare. Dacă o idee este foarte diferită de celelalte, analiștii o raportează. Colegii lor o vor analiza și, eventual, își vor schimba poziția.

Etapele se repetă până când primul grup ajunge la un consens. În cele din urmă, participanții analizează ceea ce au făcut și elaborează un plan de acțiune pentru a-și pune ideea în practică.

Analiză

În această etapă a metodei oracolului Delphi, se evaluează activitățile celor două grupuri, verificarea finală a judecăților experților, soluția aleasă.

Caracteristici ale metodei Delphi

Principalele caracteristici ale metodei sunt: anonimatul, absenteismul. Este multi-nivel. Sondajele anonime și prin corespondență evită influența opiniei participanților cu experiență asupra celorlalți. Membrii fiecărui grup pot lucra cu chestionarul la locul lor de muncă. Aceștia vor primi datele prin poștă sau prin e-mail.

Luarea deciziilor în practică prin metoda de cercetare Delphi are o serie de caracteristici:

1. Întrebările trebuie să fie precise, clare, fără dublu sens. Unambiguitatea este condiția principală în acest caz
2. Grupul de experți ar trebui să fie capabil să răspundă în cuvinte și în cifre.
3. Experții ar trebui să primească toate informațiile relevante pentru problema care trebuie rezolvată. Acest lucru îi va ajuta să înțeleagă esența și să facă predicții corecte.
4. Răspunsurile ar trebui să fie argumentate.
5. Nu ar trebui să fie mulți participanți în grupul de experți. Principala cerință pentru ei este stabilitatea.
6. Pauza optimă între două etape separate nu este mai mare de o lună.
7. Etapele se repetă de câte ori este necesar pentru a studia în profunzime problema și pentru a face o analiză cât mai exactă posibil.
8. Experții sunt selectați în mod regulat.
9. Este de dorit ca ideile să fie evaluate în conformitate cu o formulă clară, convenită în prealabil.
10. Organizatorii Delphi încurajează discuția să fie amplă. Critica este permisă.

Procesul este condus de un facilitator. Este important ca participanții să aibă încredere în el și ca acesta să îi trateze în mod egal, fără neglijență sau părtinire. Facilitatorul rămâne neutru, nu pune accentul pe o idee sau alta, nu înclină spre ea. Scopul său principal este de a ajuta la găsirea celei mai corecte soluții într-o anumită situație.

Metodele experților Delphi

Există 2 modificări ale metodei Delphi în management. Un exemplu este etapa nestructurată. Aceasta este utilizată atunci când sarcina este de a găsi o anumită soluție, iar participanții nu pot vedea și evalua imediat problema în mod corect.

Mai puțin obișnuită este metodologia «Express Delphi». După cum sugerează și numele, aceasta ajută la economisirea unui timp considerabil. Acesta este principalul avantaj. Procesul durează câteva ore. Dar există o caracteristică importantă aici: lucrarea necesită o bază tehnică.

Experții sunt angajați în studierea problemei — fiecare la propriul computer. Toate computerele sunt conectate la un supraveghetor. După ce apar primele propuneri, analiștii trebuie să verifice activitățile colegilor lor într-un mod accelerat. Viteza joacă cel mai important rol aici.

Nevoia de viteză este principalul dezavantaj al Express Delphi. Este posibil ca experții să nu aibă timp să studieze temeinic, să se gândească la problemă.

Avantajele și dezavantajele metodei

Ca orice altă tehnică de luare a deciziilor, metoda Delphi are avantaje și dezavantaje. Primele includ:

1. Ușurința de aplicare.
2. Procesul ia în considerare opinia tuturor participanților din ambele grupuri.
3. Experții și analiștii învață să gândească independent.
4. Sarcina în cauză este explorată din toate punctele de vedere.

Comunicarea reglementată este un alt avantaj al metodei Delphi. Metoda Delphi este aplicabilă în relațiile internaționale, în economie și în alte domenii. Această metodă de predicție și de găsire a soluțiilor prezintă mai multe dezavantaje:

1. Organizatorii evenimentului au multă putere. Prin urmare, experții sunt lipsiți de apărare în fața lor.
2. O decizie bazată pe o opinie colectivă nu este întotdeauna cea corectă.
3. Se știe că soluțiile creative sau imaginative sunt adesea corecte. Dar reprezentanții grupului analitic le resping, considerându-le ridicole, nepopulare în rândul majorității.
4. Etapa analitică necesită mult timp. Este posibil să se rezolve sarcina rapid. Dar este puțin probabil ca specialiștii să fie capabili să efectueze o analiză calitativă.
5. Unii participanți se tem să își exprime propria opinie, din cauza căreia înclină spre ideile majorității.
6. Organizatorii sau prezentatorul exercită uneori presiuni asupra experților, îi manipulează.

Pentru a elimina aceste neajunsuri, merită să se ia o serie de măsuri:

1. Organizatorii ar trebui să se refere la diferite companii, structuri, direcții sociale.
2. Problema ar trebui să fie rulată de mai multe ori prin diferite grupuri.

Încă un sfat. Nu ar trebui să respingeți imediat ideile creative. Lăsați-le să rămână cel puțin ca opțiuni suplimentare.

Aplicarea practică

Se pare că metoda Delphi este prea dificil de aplicat. Dar, de fapt, nu este. Iată un exemplu. Să presupunem că o companie petrolieră intenționează să înlocuiască scafandrii care verifică platformele subacvatice cu roboți. Trebuie să evaluăm fezabilitatea unei astfel de înlocuiri.

Compania a creat un grup de experți care să lucreze la metoda Delphi. Acesta include scafandri, ingineri, proiectanți de roboți și alți specialiști. Sarcina este de a determina în ce interval de timp este posibilă automatizarea inspecției.

După prima rundă de discuții, experții au identificat un interval de timp cuprins între 2000 și 2050. Procedura a trebuit să fie repetată din cauza variațiilor prea mari. După discuții, evaluarea tuturor propunerilor și ideilor, a fost realizată prognoza finală. Conform acesteia, posibilitatea de a folosi roboți va apărea în perioada 2005-2015. În această perioadă, compania va avea timp să elaboreze un plan de acțiune și să facă pregătirile preliminare pentru introducerea noilor tehnologii.

Concluzie

Așadar, metoda Delphi este una dintre modalitățile de a lua decizii manageriale și alte decizii complexe. Principiul său principal este anonimatul și absenteismul. Experții și analiștii independenți studiază temeinic problema, iar apoi emit o soluție adecvată. Principalul avantaj al metodei este posibilitatea de a privi situația din diferite părți, de a lua în considerare toate particularitățile și nuanțele.