Efectul Hawthorne se manifestă în condiții speciale, atunci când o persoană participă pentru prima dată la un experiment sau este fascinată în mod activ de acest proces, sau simte că alții îi urmăresc acțiunile. Personalitatea începe să se comporte altfel decât de obicei, ceea ce duce la o denaturare semnificativă a rezultatelor experimentului.
Datorită faptului că se află într-o situație nouă și necunoscută, acțiunile și comportamentul participanților diferă semnificativ de cele de zi cu zi. Subiecții testului manifestă o sârguință și o diligență sporită datorită apariției conștientizării implicării în experiment, a sentimentului de atenție specială față de propria persoană.
Pentru prima dată, efectul Hawthorne a fost dezvăluit de oamenii de știință din grupul de cercetare condus de Elton Mayo. Acest fenomen și-a primit numele datorită locului în care au fost efectuate o serie de experimente demonstrative — fabricile Hawthorn. Efectul Hawthorn depinde, de obicei, de doi factori:
- Schimbări constructive în comportamentul cotidian al subiecților, provocate de atenția deosebită acordată atât persoanei, cât și muncii lor. Aceste schimbări sunt considerate de participanții la experiment ca fiind favoruri din partea celorlalți și ei continuă să lucreze ținând cont de aceste deducții;
- Anumite schimbări pozitive în fenomenul în cauză, posibile doar datorită prezenței faptului de monitorizare în sine.
Cuprins
Progresul cercetării
Experimentul Hawthorne a constat într-un set de studii social-psihologice efectuate de o echipă de oameni de știință condusă de Elton Mayo la fabrica Western Electrics din SUA. Scopul principal era de a stabili relația dintre factorii fizici ai procesului de muncă și productivitatea muncii.
Administrația companiei a observat o deteriorare a performanțelor asamblatorilor de relee. Studiile menite să identifice motivele scăderii eficienței muncii nu au clarificat imaginea a ceea ce se întâmpla. Atunci administrația a decis să îl invite pe E. Mayo.
Inițial, sarcina experimentului a fost de a determina influența iluminării camerei de lucru asupra productivității muncii. Cercetările experimentale din Hawthorne au avut loc timp de 8 ani. Pe parcursul studiului, Mayo a influențat diferite variabile:
- Gradul de iluminare a locului de muncă;
- izolarea diferitelor brigăzi;
- valoarea salariilor;
- un indicator al confortului condițiilor de muncă.
Descoperiri neașteptate ale oamenilor de știință
Când au fost schimbați parametrii studiului, coeficientul de eficiență a muncii în grupul experimental a crescut în raport cu grupul de control. Cu toate acestea, când parametrii au fost egalizați, productivitatea a scăzut. Deși totuși indicele său a fost mai mare decât inițial.
Acest caracter al comportamentului angajaților de sex feminin a trezit interesul cercetătorilor. Această situație i-a determinat pe cercetători să determine un alt factor — faptul implicării angajatelor în studiul experimental:
- conștientizarea semnificației a ceea ce se întâmpla;
- interesul sporit din partea celorlalți;
- conceptul de implicare.
Acești indicatori au avut un impact asupra creșterii performanțelor personalului, chiar și în absența altor factori favorabili.
Rezultatul experimentului — efectul Hawthorne
În timpul interpretării rezultatelor obținute, E. Meyo a formulat următoarele ipoteze, care au devenit fundamentale pentru efectul Hawthorne:
- În cadrul forței de muncă există în același timp un conglomerat formal și unul informal.
- Rolul dominant în rândul personalului aparține structurii informale. Există o variantă de aplicare a acestuia ca metodă de influențare a capacității de muncă a colegilor în beneficiul companiei.
- Relațiile sociale care apar în producția industrială nu pot fi poziționate ca ceva nenatural, care împiedică formarea unei persoane în societate. Dimpotrivă, viața socială a angajaților din domeniul producției industriale pe scară largă își dobândește sistemul constructiv și relevanța direct în sfera lor profesională.
- Munca industrială este o funcționare de grup. Ea abolește viziunea tradiționalistă individualistă a angajatului ca «egoist» care urmărește doar scopuri egoiste.
- Comportamentul unui anumit angajat în structura socială a companiei, care afectează autoritatea și poziția sa socială, îi satisface nevoia de securitate a mijloacelor de trai personale. Acest factor este echivalent cu mărimea salariului. Iar din poziția vieții sociale a angajaților este mai semnificativ decât salariul.
- Înțelegerea de către un angajat individual a condițiilor de activitate personală, bunăstarea sa în procesul de producție, toți indicatorii care cuprind «psihologia activității industriale» sunt definiți nu ca un «fapt», ci ca un «semn». Cu alte cuvinte, nu ca dovadă a poziției reale a condițiilor de muncă industrială, ci ca un coeficient al poziției sale psihologice sau sociale personale în producție.
Critica experimentului Hawthorne
Stanley Milgram, un recenzent al experimentelor lui Mayo, a observat că performanța angajaților companiei nu a crescut deloc datorită implicării lor în studiul experimental. El sugerează că angajații i-au poziționat pe cercetători ca agenți ai administrației companiei care proiectau reducerile de personal.
Efectul Hawthorne nu a putut fi recreat în timpul studiilor experimentale de control. Pe această bază, se crede că efectul Hawthorne descoperit de Mayo este un fenomen subiectiv. Rezultatele experimentului au fost obținute în mod aleatoriu.
Concluzie
Efectul Hawthorne descoperit de E. Mayo a servit mai târziu drept stimulent pentru dezvoltarea unei noi direcții în domeniul psihologiei muncii și al psihologiei managementului — modelul organizațional al «relațiilor umane», care ia în considerare caracteristicile, nevoile și particularitățile personale ale fiecărui angajat al companiei.
Informațiile primite în procesul cercetărilor experimentale efectuate au devenit fundamentale pentru o nouă rundă de studiere a specificului relațiilor reciproce în cadrul micilor diviziuni sociale.