Diagrama Ishikawa a fost inventată de profesorul Kaoru Ishikawa de la Universitatea din Tokyo, când a conceput ideea de a simplifica căutarea cauzelor dificultăților. Astăzi, desenarea unei diagrame Ishikawa este o metodă eficientă de a analiza în detaliu o situație problematică. Diagrama Ishikawa este un instrument de determinare a adevăratelor cauze ale dificultăților.
Cuprins
Ce este o diagramă Ishikawa
Metoda Ishikawa presupune efectuarea unei analize factoriale a unei situații problematice. În prezent, ea este utilizată în evaluarea și managementul calității. Diagrama Ishikawa se mai numește și spirală a calității, metoda de analiză a cauzelor profunde, metoda «osului de pește» (deoarece diagrama Ishikawa arată ca un schelet de pește) sau metoda de analiză cauză-efect. Inițial, tehnica a fost utilizată pentru a identifica cauzele defectelor produselor.
Atunci când studiază reprezentarea grafică a unei diagrame Ishikawa, oamenii ajung la concluzia că este vorba de un schelet de pește.
Principalele grupe de factori ai diagramei Ishikawa în producție, de exemplu, ar putea fi:
- forța de muncă;
- metode de control al managementului;
- procesul de fabricație;
- materiile prime;
- mediul de producție.
Treptat, metoda a fost transferată din sfera economică către alte ramuri ale științei. De exemplu, metoda Ishikawa este utilizată în psihologie pentru a identifica cauzele eșecurilor constante într-un anumit segment al vieții unei persoane. Construirea unui model grafic al lui Ishikawa permite unei persoane să vadă problema din diferite părți. În economia japoneză, diagrama Ishikawa cauză-efect este recunoscută ca fiind una dintre cele mai eficiente metode de evaluare a calității produselor.
Scopul metodei
Care este scopul diagramei Ishikawa? Scopul principal al diagramei Ishikawa (sau Ishikawa) este de a lua în considerare factorii care influențează rezultatul final. Dezvoltând această diagramă, Kaoru Ishikawa a încercat să determine cauzele care determină defectele produselor: probleme legate de organizarea procesului de producție, nivelul scăzut de calificare al lucrătorilor, calitatea materiilor prime sau lipsa de echipamente moderne.
Diagrama Ishikawa, care se aseamănă cu o spină de pește, este concepută pentru a clasifica factorii în vederea identificării problemelor majore de producție. Scopul final al utilizării diagramei Ishikawa este de a vizualiza relațiile cauză-efect și de a selecta metode de eliminare a factorilor negativi.
Reguli pentru construirea unui model grafic
Kaoru Ishikawa sfătuiește să se respecte anumite reguli atunci când se formează un model grafic al unei situații problematice:
- Toți angajații care participă la discuție trebuie să fie conștienți de faptul că există o problemă. Supervizorul poate exprima problema sau angajații înșiși își pot exprima opiniile cu privire la calitatea slabă a produsului.
- Pe «scheletul de pește», formularea este scrisă în note scurte, pentru a nu îngreuna înțelegerea cu propoziții complexe.
- Absolut toți factorii, chiar și cei mai nesemnificativi, sunt notați pe foaie. Uneori este un fapt minor care se dovedește a fi cauza principală a problemei.
- Odată ce un factor negativ a fost prezentat, membrii personalului precizează motivele apariției acestuia și sugerează modalități de eliminare a lui.
- Dacă este necesar, nu numai factorii negativi, ci și cei care au un impact pozitiv asupra producției pot fi înregistrați pe ramurile de al doilea nivel ale schemei. Le puteți separa prin utilizarea unor linii de culori diferite.
Etapele de construcție a schemei
Pentru a desena o diagramă Ishikawa, trebuie să urmați anumiți pași. Diagrama se desenează de obicei pe o bucată de hârtie sau pe o tablă, dar puteți, de asemenea, să desenați o diagramă Ishikawa în Excel pe un computer.
În cartea sa, profesorul Ishikawa oferă pași secvențiali pentru construirea unei diagrame cauză-efect.
Adunați o echipă pentru a face un brainstorming asupra problemei
Pentru a obține o analiză cuprinzătoare a factorilor negativi în realizarea unei diagrame Ishikawa, se folosește metoda brainstorming-ului. Sunt invitați să participe profesioniști cu medii și calificări diferite. Pe baza educației și a experienței, fiecare angajat își va prezenta punctul de vedere cu privire la cauzele problemei în timpul sesiunii de brainstorming.
Problema principală trebuie formulată și scrisă într-un dreptunghi mare, care reprezintă capul peștelui din partea dreaptă a foii. Din acest dreptunghi se trasează o linie dreaptă spre stânga.
Fixați toate ideile pe «osul de pește».
Trebuie să identificăm blocurile de cauze care au declanșat problema. Aceste blocuri sunt plasate în partea de sus și de jos a liniei orizontale. Cu cât problema este mai semnificativă, cu atât mai aproape de capul peștelui ar trebui să fie plasat. De la acestea se trasează linii înclinate spre axa orizontală, formând ramuri ale șablonului diagramei Ishikawa.
Cauzele problemei identificate prin brainstorming sunt clasificate în blocuri formulate și înregistrate ca ramuri pe ramurile principale ale diagramei. Construcția diagramei Ishikawa cauză-efect continuă până când toate nuanțele au fost luate în considerare.
Se realizează detalierea cauzală, în cadrul căreia participanții la brainstorming își dau cu părerea cu privire la motivul pentru care a apărut o problemă și la modul în care aceasta poate fi rezolvată. Aceste informații sunt înregistrate pe diagramă sub forma unor mici muguri care provin din ramurile cauzelor.
Evaluați impactul fiecărui factor
Diagrama finalizată este analizată și se evaluează importanța fiecărui factor. Se identifică factorii de prim ordin, factorii de importanță medie și factorii de importanță redusă.
Lucrați cu ceea ce puteți influența
Acei factori pe care oamenii nu îi pot influența sunt tăiați. Se evidențiază apoi cauzele principale care trebuie abordate mai întâi. Participanții sugerează modalități de a le aborda.
Caracteristicile metodei
Metoda Ishikawa — diagrama «Fishbone» — este universală. Ea poate fi aplicată în orice ramură a activității economice. Metoda Ishikawa este utilizată în activitățile de proiect pentru studiul cel mai obiectiv și consecvent al relațiilor cauză-efect și pentru identificarea celor mai problematice locuri.
De exemplu, diagrama Ishikawa la întreprindere permite structurarea factorilor de producție nefavorabili, găsirea celor mai eficiente modalități de eliminare treptată a acestora și îmbunătățirea calității produselor finite.
Sau un alt exemplu: construirea unei diagrame Ishikawa într-o florărie vă permite să preziceți cererea pentru un anumit tip de flori în luna următoare. Această tehnică permite florăriei să reducă la minimum risipa de flori, să satisfacă cererea clienților și să crească veniturile.
În ciuda versatilității metodei, aceasta nu ar trebui să fie utilizată singură pentru a evalua calitatea produselor. Se recomandă ca această metodă să fie combinată cu piramida eficienței lui Maslow, principiul Pareto.
Avantajele și dezavantajele metodei
Diagrama Ishikawa universală a trecut cu succes testul la multe întreprinderi, a ajutat la rezolvarea problemelor și la găsirea răspunsurilor la întrebări dificile. Metoda are următoarele avantaje:
- universalitatea metodei vă permite să o utilizați în diferite industrii;
- Comoditatea și simplitatea metodei o face inteligibilă nu numai pentru personalul administrativ, ci și pentru angajații de nivel mediu și inferior.
- oferă o viziune holistică asupra problemelor;
- ilustrează legăturile dintre problemă și cauzele care au dus la apariția ei;
- ierarhizarea cauzelor în ordinea importanței;
- simplifică analiza aspectelor problematice;
- dezvoltă gândirea creativă a angajaților;
- editare ușoară, deoarece există un șablon pentru desenarea diagramei Ishikawa în Word;
- ajută în procesul de introducere a inovațiilor în procesul de producție.
Dezavantajele metodei grafice a lui Kaoru Ishikawa sunt următoarele: — Metoda grafică a lui Kaoru Ishikawa:
- deseori, diagrama nu are o structură clară, ceea ce face dificilă analiza relațiilor cauză-efect;
- uneori este dificil să se clasifice cauzele problemelor în blocuri tematice;
- un număr mare de cauze identificate face dificilă clasificarea acestora;
- este dificil să se excludă erorile în elaborarea schemei, deoarece fiecare angajat își prezintă viziunea sa subiectivă asupra problemei.
Dezavantajele metodei sunt mult mai puține decât avantajele. Astăzi, această metodă grafică este stăpânită de reprezentanți ai diferitelor profesii. De exemplu, este posibilă utilizarea diagramei Ishikawa de către serviciile de patrulare a traficului pentru a prezice accidentele rutiere. Există exemple de utilizare a diagramei Ishikawa în medicină.
Șablonul diagramei
Cel mai simplu șablon al tehnicii Ishikawa arată astfel:
De exemplu, o diagramă Ishikawa poate fi utilizată dacă o companie înregistrează pierderi. În acest caz, este necesar să se afle motivele scăderii cererii de produse.
În șablonul din dreapta, se introduce o scurtă declarație a problemei: vânzările sunt în scădere.
Experții fac apoi presupuneri cu privire la motivul pentru care a apărut problema. Principalele motive sunt înregistrate pe liniile laterale ale modelului.
Apoi, fiecare dintre motivele enunțate este detaliat. Acest lucru este înregistrat pe șablon sub forma unor ramuri suplimentare.
Un exemplu de diagramă grafică a unui om de știință japonez
În domeniul producției, un exemplu de diagramă Ishikawa ar putea fi construirea unei diagrame grafice pentru a identifica cauzele grosimii inegale a acoperirii pieselor metalice.
O companie a descoperit o problemă: piesele metalice aveau acoperiri inegale. În cursul unui brainstorming au fost formulate 5 blocuri de cauze ale acestei probleme: factorul uman, mecanismele de producție, materialele sursă, metodele de lucru, controlul muncii.
Cele mai semnificative cauze care ar trebui eliminate în primul rând sunt evidențiate cu roșu pe diagramă.
Concluzie
Diagrama Ishikawa este un exemplu de modalitate dovedită de vizualizare și de viziune globală a unei situații problematice. Aceasta ajută la clasificarea cauzelor și la identificarea metodelor de eliminare a acestora într-o perioadă scurtă de timp. În plus, aplicarea metodei de brainstorming în procesul de elaborare a diagramei permite specialiștilor departamentului să ajungă la o înțelegere comună a esenței problemei.