Cum să ieși dintr-o situație conflictuală

Cum să ieșiți din conflict și ce nu puteți face în mod categoric într-o situație conflictuală? Oamenii de toate vârstele se confruntă cu un astfel de fenomen neplăcut. Copiii mici se ceartă între ei din cauza jucăriilor, a atenției părinților. Adulții nu sunt de acord în ceea ce privește opiniile lor despre viață, momentele de lucru sau problemele de recreere și divertisment.

Unele conflicte se rezolvă cu o conversație serioasă. Altele se prelungesc săptămâni, luni, ani de zile. Ce este de făcut în astfel de cazuri?

Motive

Conflictele și disputele apar din mai multe motive:

1. Lipsa unui anumit tip de resurse. Exemplu — o familie care economisește bani de mult timp. Când se strânge suma necesară, soția decide să cumpere o mașină de spălat vase. Soțul visează să cumpere un calculator nou. O astfel de nepotrivire de puncte de vedere și dorințe provoacă dezvoltarea conflictului.
2. Dependența de ceilalți. Adesea trebuie să rezolve sarcinile de lucru împreună cu alte persoane. În orice echipă, cineva va fi nemulțumit de modul în care lucrează un coleg.
3. Difference in methods of achieving goals. A situation similar to the previous one. Sometimes several methods of work are discussed at once. However, in reality, one or at most two are used. Another example is friends who decided to have a vacation together. One wants to go to a nightclub, while the other prefers to spend time at home watching a new movie.
4. Different goals. On this ground, conflicts develop both between individuals and between groups.
5. Incomplete or inaccurately communicated information. Here psychologists often cite the example of two sisters who could not share an orange. They turned to a wise man for help. It turned out that there was no problem. One girl needed the juice, and the other needed the zest.

No matter how banal it may sound, often the cause of conflicts are peculiarities of character and emotional state. In most cases, such situations arise between people who live or work together.

Types

Conflicts are of three types. Each has its own characteristics and distinctive features.

Explicit conflict

Has a clearly expressed reason. All parties know what they want. Here we can recall the example of a quarrel between spouses because of the accumulated money.

Hidden conflict

Participanții la conflict nu înțeleg motivul apariției acestuia. De exemplu, un profesor de clasă îl mustră adesea pe un elev pentru aspectul său neîngrijit. Cu toate acestea, cauza nemulțumirii este antipatia personală.

Conflictul fals

Se dezvoltă pe fondul unor neînțelegeri sau al unor informații inexacte. De exemplu, o mamă îl ceartă pe un copil pentru că vrea să mângâie un câine vagabond. Cu toate acestea, copilul nici măcar nu s-a gândit să facă acest lucru. Pur și simplu s-a apropiat de el în timpul plimbării.

Metode de rezolvare a conflictelor

Există o mulțime de modalități de a ieși din situațiile conflictuale. Acestea ajută la rezolvarea problemei imediat după apariția ei sau la oprirea dezvoltării ei.

Rivalitate

Realizat mai des decât alte metode. Presupune apărarea intereselor lor până la finalul victorios. Participanții la conflict sunt gata să facă orice pentru a nu ceda unul în fața celuilalt. În acest proces, este posibil să se utilizeze diferite tipuri de presiune.

Metoda este utilizată atunci când viața oamenilor și succesul întreprinderii depind de decizia luată. Un exemplu ar putea fi o situație în care unul dintre membrii familiei dorește să meargă în vacanță într-o țară cu o situație politică complexă, cu amenințarea unei lovituri de stat militare. În acest caz, adversarul poate și trebuie să i se dea dreptate.

Această metodă este aplicabilă și în cazurile în care este necesară rezolvarea unui conflict între un superior și un subordonat. Primul îl poate forța pe cel de-al doilea să accepte punctul său de vedere.

Acomodare

Cunoscută și sub numele de maleabilitate. Este o decizie de sacrificare a propriilor interese de dragul păstrării unor relații normale. Metoda va fi eficientă în mai multe cazuri:

• bunele relații sunt mai bune decât cauza conflictului;
• adversarului îi pasă mai mult de rezultat;
• situația nu merită toată atenția pe care o merită;
• șansele de victorie sunt critic de mici.

De asemenea, este posibil să se facă concesii dacă persoana respectivă recunoaște greșeala.

Compromis

Aceasta este o situație în care participanții la conflict fac concesii, satisfăcând doar o parte din propriile interese. Există cazuri în care este necesar să se recurgă la această cale de ieșire:

• părțile au șanse egale de câștig;
• o soluție temporară convine ambelor părți;
• scopul sau obiectivul inițial poate fi modificat.

Un compromis poate fi făcut atunci când este singura modalitate de a menține o relație bună.

Cooperare

Permite satisfacerea intereselor tuturor părților implicate în conflict. Cu toate acestea, va fi nevoie de mai mult timp pentru a rezolva problema.

Această metodă va fi cea mai eficientă dacă:

• adversarii doresc să evite o ceartă și, în același timp, să rămână în interesul lor;
• relația dintre părțile aflate în conflict trebuie să fie păstrată;
• există suficient timp pentru a rezolva problema;
• părțile implicate în ceartă sunt pregătite să își explice poziția cu calm.

Cooperarea este adecvată dacă părțile aflate în conflict vorbesc de la egal la egal. În caz contrar, nu va exista niciun rezultat.

Retragerea

Detașarea de conflict sau așa-numita metodă a struțului. O persoană se dă pur și simplu la o parte, lăsând problema nerezolvată. Deosebit de eficiente astfel de acțiuni vor fi în cazul în care vizavi nu este bine educată, provoacă în mod special o ceartă sau este un străin complet. Aceasta include, de asemenea, situații în care rezultatul nu este atât de important.

În cazul problemelor grave, evitarea conflictului este considerată o metodă nepotrivită. În timp, resentimentele se vor acumula, ducând în cele din urmă la un scandal.

Conflictul și controlul emoțiilor

Gestionarea sentimentelor într-o situație conflictuală este dificilă, dar merită învățată. Emoțiile negative nu vor rezolva problema. Ele vor înrăutăți relațiile cu adversarul, starea de spirit, sănătatea.

La atacurile și impactul emoțional al interlocutorului ar trebui să răspundeți cât mai calm posibil. Acesta este principalul sfat. Nu puteți ceda în fața «inamicului» și să acționați în același mod. Este mai bine să vă opriți, să vă puneți trei întrebări: «De ce se comportă o persoană în acest fel?», «Ce vrea să obțină?», «Care este motivul principal pentru manifestarea emoțiilor negative?». Această tactică are o mulțime de avantaje:

1. Activitatea conștiinței este activată. Aceasta activează apărarea împotriva suprasolicitării emoționale.
2. Adversarul se poate descărca.
3. Este posibilă distragerea atenției de la informațiile inutile, ofensatoare, cel puțin pentru câteva momente.
4. Reflecția și căutarea de răspunsuri vă permite să evaluați situația din exterior, să aflați cauza conflictului.

Al doilea sfat se referă la un dialog constructiv, în timpul căruia vă puteți împărtăși experiențele, vă puteți exprima emoțiile. Adesea, negativitatea este un fel de reacție de protecție a unei persoane la un comportament nepoliticos sau la strigăte. Prin urmare, este necesar să vorbiți calm, încercând să evitați afirmațiile incorecte, frazele umilitoare.

Și, în cele din urmă, al treilea sfat. Aceasta afectează stima de sine. În nici un caz nu ar trebui să nu subestimezi nici propria stimă de sine, nici pe adversar. Conversația ar trebui să aibă loc pe picior de egalitate.

Reguli de comportament în situații de conflict

Pentru a rezolva conflictul și a păstra bunele relații, trebuie să respectați un anumit algoritm de acțiuni.

Găsiți un numitor comun

Una dintre modalitățile eficiente de a ieși dintr-un conflict. Să tolerați o situație neplăcută sau să evitați adversarul pentru o perioadă lungă de timp nu va funcționa, așa că trebuie totuși să vorbiți. Câteva recomandări eficiente vă vor ajuta să evitați «sacrificiile»:

1. Strigătele și indignarea nu vă vor duce nicăieri. Există, bineînțeles, excepții. Cu toate acestea, ele au de obicei efectul opus. Prin urmare, trebuie să vă păstrați calmul. Un astfel de comportament îl va calma oarecum pe «rival», va provoca respect în el.
2. Este important să înțelegeți cealaltă persoană. Este necesar să vă gândiți de ce se comportă adversarul în acest fel. Cunoașterea motivului va ajuta la rezolvarea conflictului, astfel încât să nu se mai revină la el.
3. Aflați o opinie din afară. Adesea, cei din jur oferă o evaluare mai adecvată a ceea ce se întâmplă. Prin urmare, este necesar să descrieți situația unei rude apropiate sau unui prieten. Poate că acesta va arăta o cale directă de ieșire din conflictul lor sau cel puțin va da un sfat bun.
4. Evaluați atitudinea față de adversar. Trebuie să vă gândiți dacă cauza conflictului nu este o atitudine prejudecată față de persoana respectivă? Dacă da, merită să vă reamintiți că nu există oameni identici pe planetă. Disparitățile de caracter și de viziune asupra vieții nu îl fac pe adversar rău.
5. Gândiți-vă la ceea ce este comun între participanții la ceartă. Poate fi orice: hobby-uri, muzică, filme, familie. Se întâmplă ca aceleași interese să anuleze dezacordurile, să schimbe în mod fundamental natura relației.

Pentru a găsi un numitor comun și pentru a înțelege toți participanții la o situație de conflict, trebuie să petrecem mai mult timp în dialog live. În era tehnologiei, acest lucru a devenit dezastruos de rar. Conversațiile obișnuite au făcut loc corespondenței prin e-mail sau prin rețelele de socializare. Dar nu aceasta este calea de a rezolva problema.

Pentru a stabili comunicarea va ajuta nu numai dialogurile constructive, ci și excursiile comune la cumpărături, excursiile în natură, sportul etc.

Conflict fără agresivitate

În sălbăticie, agresiunea este ușor de combătut cu agresivitate: cu ajutorul unei demonstrații de forță. Așa își apără masculii teritoriul de reședință, femelele, hrana. În societatea umană, totul este mult mai complicat.

Pentru a face în așa fel încât într-o situație de conflict să nu se ajungă la agresiune, vor ajuta o serie de principii:

1. Zâmbetul arată că adversarul, în ciuda dezacordurilor și neînțelegerilor, provoacă simpatie și respect sincer. O stare de spirit bună este transferată rapid la alte persoane.
2. A vorbi pe un ton ridicat este o manifestare a agresivității. Având în vedere acest lucru, conversația trebuie să fie calmă, uniformă și fără grabă.
3. Adversarul trebuie să vorbească. Lăsați-l să spună ceea ce nu-i place. În această etapă, ar trebui să vă arătați interesat, să puneți întrebări sugestive și să inserați observații.

De asemenea, este important să vă arătați disponibilitatea de a coopera. Nu este necesar să faceți concesii și să vă sacrificați propriile interese. Principalul lucru este să arătați un interes sincer în rezolvarea problemei.

Conflictul și menținerea demnității

Nu este ușor să-ți păstrezi calmul atunci când un adversar este în mod deschis ostil. Mai ales dacă conflictul se prelungește. Cu toate acestea, să te abții, să nu treci la strigăte și să păstrezi demnitatea este încă posibil. Este suficient să folosiți unul dintre sfaturile eficiente:

1. Nu uitați de obiectiv și de poziția dumneavoastră. Nu este necesar să cedați provocărilor, încercărilor de a răni sau de a deruta. Interlocutorul poate cădea în plasa oricăror trucuri: acuzații, amintiri din trecut, persuasiuni, amenințări. Nu le răspundeți, nu vă justificați, nu argumentați și nu explicați ceva. Este mai bine să lăsați persoana să vorbească, iar apoi să vă exprimați ferm poziția.
2. Nu intrați în sfera personală. Este necesar să vorbiți despre problemă, nu unul despre celălalt. Dacă este necesar, conversația trebuie readusă în direcția corectă.
3. Controlați comportamentul. Nu este nevoie să îl tachinați pe adversar. Pentru a reduce ardoarea, este mai bine să încercați să vă adaptați la starea lui de spirit. Dacă țipă, puteți, de asemenea, să ridicați tonul. Dar faceți-o fără furie și agresivitate. Poate că, văzându-se din exterior, persoana își va schimba comportamentul.

Un alt sfat: ar trebui să rămâneți întotdeauna voi înșivă. Nu fiți sarcastic, nepoliticos ca răspuns la barbe și amenințări. Este necesar să fiți deasupra tuturor, arătând nivelul de educație, bunele maniere.

Este ușor să ceri iertare și să aplanezi conflictul

O modalitate destul de eficientă de a ieși din situațiile conflictuale. Ajută la evitarea jignirilor, la reproșuri reciproce, la clarificarea relațiilor.

Pentru a vă cere scuze în mod corespunzător, trebuie să urmați câteva sfaturi:

1. Nu amânați. Situația nu se va rezolva de la sine. Tergiversarea va intensifica conflictul, va duce la pierderea respectului și a încrederii. Prin urmare, trebuie să chemați adversarul la o conversație cât mai curând posibil.
2. Discutați situația exclusiv în persoană. După cum s-a spus mai sus, comunicarea în rețelele sociale sau în mesageri nu rezolvă problema. Dacă o persoană nu dorește să se vadă, ar trebui să așteptați timp și să încercați din nou.
3. Fiți cât se poate de sinceri. Dorința de a rezolva conflictul și de a schimba situația ar trebui să fie din inimă pură. Este puțin probabil ca ceva să se rezolve dacă fiecare cuvânt alunecă în falsitate.
4. Alegeți cuvintele potrivite. Conversația trebuie să rezolve conflictul, nu să aprindă unul nou. Prin urmare, nu este nevoie să inventezi scuze, să demolezi discuția pe o temă controversată sau să reamintești jigniri din trecut.

Scuzele nu garantează că relația va redeveni ceea ce a fost înainte. Va trebui să depuneți mult efort pentru a câștiga din nou încrederea.

Căutați o cale de ieșire din situație împreună cu adversarul dvs.

Aici totul este simplu. Este suficient să le cereți adversarilor dvs. să vă spună cum văd ei rezultatul și ce îi împiedică să îl obțină. De asemenea, este necesar ca ei să sugereze modalități de ieșire din conflict. Nu este necesar să aflați cine are dreptate și cine este de vină. Este mai bine să discutați împreună cum să procedați.

Reflectați nemulțumirile

Chiar dacă esența conflictului și punctele de vedere ale participanților la conflict sunt clare, este necesar ca din când în când să se clarifice detaliile și să se pună întrebări. În acest fel, vă puteți arăta ca un interlocutor atent, o persoană interesată de rezolvarea rapidă a problemei.

Reflectarea afirmațiilor în oglindă este o modalitate excelentă de a reduce agresivitatea.

A tăcea sau nu

Totul depinde de situație. Dacă o persoană este atrasă într-o ceartă împotriva voinței sale, este mai bine să taci mai întâi. O astfel de ieșire din conflict va anula eforturile adversarului de a provoca agresivitate sau de a jigni.

Dacă adversarul a încetat să mai vorbească, nu merită să taci. El ar putea să o ia drept capitulare și victorie proprie. Cu toate acestea, conversația ulterioară trebuie să fie calmă, fără pretenții și reproșuri.

Ce este categoric interzis să faci în timpul unui conflict

Există mai multe interdicții:

• să îl critice pe adversar;
• să-i atribuiți intenții rele;
• să-și demonstreze superioritatea;
• a da vina exclusiv pe interlocutor pentru ceea ce s-a întâmplat;
• a ignora interesele și poziția celeilalte părți;
• a ține cont numai de propria opinie;
• să minimalizeze în mod deliberat meritele unui adversar;
• a provoca;
• a ridica vocea, a striga;
• a lovi un punct sensibil.

Nu trebuie să gândiți în stereotipuri. O persoană poate avea o opinie diferită. Nu încercați să înghesuiți soluția problemei în cadrul general acceptat.

Ce va ajuta un psiholog

Dacă nu puteți face față unei situații conflictuale pe cont propriu, apelați la un psiholog. Cum vă poate ajuta el?

1. Arătați cum arată conflictul din exterior.
2. Elaborați un plan de acțiune.
3. Să vă învețe cum să vă exprimați calm opinia.
4. Explică cum să vă comportați cel mai bine în situații similare.
5. Oferiți sprijin la fiecare pas.

În plus, psihologul vă va învăța cum să evitați conflictele în viitor.

Concluzie

Există o mulțime de metode pentru a ieși dintr-un conflict. Principalul lucru este să înțelegeți punctul de vedere al interlocutorului și împreună cu acesta să găsiți o cale de ieșire din situație. Acționați cât mai atent posibil, încercând să nu răniți sentimentele adversarului și, în același timp, să nu vă împingeți poziția în fundal.