Contactul psihologic — ce este, tehnici și metode de stabilire a acestuia

Contactul psihologic este, în psihologie, o modalitate de stabilire a unei relații de încredere între două persoane. Este important și necesar în relațiile de afaceri și în cele personale. Fără el, este imposibil să găsești prieteni, parteneri, cumpărători sau vânzători. Să luăm în considerare conceptul de contact psihologic, metodele și modalitățile de stabilire a acestuia, precum și conținutul psihologic al contactului între partenerii de comunicare.

Ce este contactul psihologic

Contactul psihologic este un proces de stabilire a unor relații de încredere, de prietenie. Acesta se bazează pe căutarea unor interese, obiective comune. Contactul psihologic înseamnă întâlnirea unei personalități cu alta, se manifestă doar în interacțiune.

Câte etape numără structura contactului psihologic? Trei:

1. Adversarii se evaluează reciproc după aspect și comportament. În această etapă, se formează prima impresie despre o persoană, oamenii decid dacă vor să intre într-un dialog.
2. Apare interesul reciproc. Participanții la comunicare se îndepărtează de grupul comun, își aleg propriul subiect de conversație.
3. Ei se unesc într-o diadă. Distanța dintre participanții la comunicare se reduce, ei fac planuri comune, își întind mâna unul altuia.

Obiective

Contactul psihologic este utilizat în toate sferele vieții și activităților. Este necesar pentru a:

• creșterea vânzărilor;
• a găsi clienți sau clienți;
• a face prieteni sau a construi relații de dragoste;
• pentru a obține un loc de muncă și a avansa în carieră;
• a face conexiuni utile;
• să vă integrați într-o echipă.

Stabilirea contactului psihologic este o metodă de prevenire și rezolvare a conflictelor.

Metode de stabilire a contactului psihologic

Există diferite metode și tehnici de stabilire a contactului psihologic:

1. Inițierea unei conversații prietenoase. Deveniți dvs. însuși inițiatorul contactului, zâmbiți, adresați-vă interlocutorului pe nume, faceți complimente sau dezamorsați situația cu o glumă potrivită. Este necesar să vă exprimați verbal și nonverbal simpatia. Este important să nu exagerați, să urmăriți naturalețea.
2. Tehnica de a vă vorbi. Este mai bine să începeți cu ceea ce este interesant pentru interlocutor. Acest lucru îl va ajuta să se deschidă, să iasă din zona sa de confort, să spargă barierele.
3. Angajarea în dialog. Este necesar să alegeți un astfel de subiect încât persoana să nu poată păstra tăcerea. Poate fi ceva din știrile publice sau ceva care îl privește personal. Este important să nu aduceți conversația la o ceartă sau la o dispută.
4. Trei da-uri. Puneți întrebări neutre la care persoana va răspunde afirmativ. După aceea puteți pune întrebări care sunt importante pentru dumneavoastră. Există o mare probabilitate ca interlocutorul să fie din nou de acord. Aceasta este o tehnică de vânzare eficientă.
5. Oglindirea. Puneți întrebări care alimentează stima de sine și ego-ul persoanei. De exemplu: «Este adevărat că luna aceasta ați devenit cel mai bun angajat al acestei companii?».
6. Schimbarea numelui. Începeți comunicarea adresându-vă persoanei cu prenumele și al doilea prenume, apoi treceți la un prenume și apoi la o poreclă. Dacă atitudinea față de adversarul dumneavoastră este negativă — la o poreclă jignitoare.

Este recomandat să folosiți mai multe tehnici deodată în timpul interacțiunii.

Etapele contactului psihologic

În psihologie se obișnuiește să se distingă 5 etape (stadii) de dezvoltare a contactului psihologic:

1. Eliminarea barierelor psihologice. Este necesar să deveniți inițiatorul comunicării, să alegeți un subiect neutru de conversație. În același timp, este necesar să conduci dialogul astfel încât adversarul să dorească să-l susțină, să fie de acord cu afirmațiile tale.
2. Interese comune. Acum puteți trece de la subiecte neutre la interesele interlocutorului dumneavoastră. Este important să înțelegeți subiectul. În paralel, puteți căuta discret alte subiecte și puncte de contact. Acest lucru va contribui la prelungirea dialogului.
3. Alegerea unei tactici de comunicare. În funcție de scopul contactului dumneavoastră, începeți prin a împărtăși ceva personal, povestiți despre punctele forte, avantajele, realizările dumneavoastră. În curând, interlocutorul va începe și el să se deschidă.
4. Căutați capcanele. Ascultați-vă cu atenție adversarul, puneți întrebări sugestive sau dați exemple din viață pentru a înțelege ce v-ar putea împiedica să construiți o relație productivă.
5. Stabilizați comunicarea. Acum cunoașteți subiectele comune, întrebările interzise și zonele neutre de interacțiune. Și cunoașteți, de asemenea, punctele forte, punctele slabe și caracteristicile adversarului dumneavoastră. Puteți începe să influențați persoana pentru a atinge obiectivul inițial al contactului.

Fiți atenți! Nu puteți încălca secvența etapelor, nu puteți sări de la una la alta sau să excludeți ceva. Totul trebuie să se desfășoare în ordine strictă.

Tehnici de stabilire a contactului psihologic

Există tehnici psihologice generale pentru stabilirea contactului:

1. Luați în considerare și respectați limitele personale, opiniile și credințele celeilalte persoane. Nu fiți intruziv și rigid.
2. Păstrați un ton neutru și prietenos atunci când comunicați cu o persoană pe care nu o cunoașteți. Evitați grosolănia, vulgaritatea și argoul.
3. Fiți capabil să vă recunoașteți greșelile și să vă cereți scuze pentru ele.
4. Nu vă criticați adversarul, interesele, viziunea sa asupra lumii și personalitatea sa în general.
5. Dați valoare și sens cuvintelor dumneavoastră.
6. Nu întrerupeți.
7. Includeți empatie, puneți-vă în locul celeilalte persoane. Gândiți-vă la modul în care cuvintele și acțiunile dvs. afectează comportamentul acestuia.
8. Adresează-te persoanei într-un mod care îi este mai familiar, mai plăcut și mai confortabil. Întrebați în prealabil cum vă puteți adresa persoanei respective.

Tehnici suplimentare pentru stabilirea contactului psihologic în comunicarea de afaceri:

1. Gândiți-vă la forma și stilul de prezentare a informațiilor care corespund în mod maxim scopului comunicării dumneavoastră. În funcție de acestea, povestiți despre dumneavoastră și despre companie.
2. Întrebați despre nevoile și interesele adversarului dumneavoastră. Aflați ce așteaptă el de la această cooperare, ce este gata să ofere pentru a atinge obiectivele comune.
3. Descrieți beneficiile cooperării cu dumneavoastră. Numiți avantajele reale, nu faceți presiuni, subliniați discret interesele clientului.
4. Supuneți alte propuneri spre analiză, dacă prima nu l-a satisfăcut pe client.
5. Discutați din nou detaliile propunerii aprobate, încheiați afacerea.

Comunicarea în sine este o formă de activitate care duce la stabilirea unui contact psihologic.

Care sunt condițiile pentru stabilirea cu succes a unui contact psihologic

Principala condiție pentru stabilirea cu succes a unui contact psihologic este încercarea de a încerca să înțelegeți adversarul, de a vă raporta cu sinceritate la problemele sale. Este important să realizați că nu sunteți obligat să satisfaceți toate nevoile interlocutorului, dar îl puteți înțelege întotdeauna.

Alte condiții pentru stabilirea cu succes a contactului:

• exprimarea bucuriei în legătură cu comunicarea, ușurința de a face cunoștință;
• interesul pentru viața, afacerile interlocutorului (fiecare persoană se gândește, în primul rând, la sine);
• prezența unui indiciu (gândiți-vă imediat, cu ce veți începe dialogul);
• copierea imperceptibilă a emoțiilor, gesturilor, expresiilor faciale ale adversarului (distruge barierele psihologice);
• solicitarea de ajutor și oferirea de ajutor;
• empatie.

Este important să vă amintiți regulile de bază ale comunicării. De exemplu, că vorbăreala este la fel de dăunătoare ca și tăcerea. Sau că toată lumea vrea să fie înțeleasă și se așteaptă să fie tratată cu respect. Și, de asemenea, că este periculos să întrerupem și să avem prejudecăți, să generalizăm, să tragem concluzii nefondate care se bazează pe speculații.

Bariere în calea interacțiunii

O barieră psihologică este o stare de spirit în care o persoană nu poate face sau spune ceea ce dorește. Ea este cauzată de inhibiții interne, emoții, nesiguranță și alte probleme psihologice. Barierele devin cauza conflictelor. Se pot distinge două grupuri de bariere: psihologice și comunicative.

Psihologice

Acest grup include următoarele tipuri de bariere:

1. Emoții negative. Fiind într-o dispoziție proastă, o persoană nu vrea să lase pe nimeni să se apropie de ea.
2. Suferința. Cineva care are un suflet îndurerat nu poate suporta bucuria altora.
3. Mânia. Principiul de funcționare este similar cu influența emoțiilor negative.
4. Dezgustul și scârba. Respirația urât mirositoare, hainele murdare — acest lucru îi respinge pe mulți oameni.
5. Disprețul. O persoană disprețuiește o altă persoană pentru ceva și, prin urmare, nu merge la contact. Acest lucru se poate datora prejudecăților, stereotipurilor, convingerilor individului.
6. Frica. Dacă adversarul a devenit defensiv și s-a închis în sine, el sau ea se poate simți amenințat biologic sau social de dumneavoastră.
7. Rușine și vinovăție. Simțirea stângăciei situației, a caracterului nepotrivit al contactului. Stânjeneală față de dvs. și față de ceilalți.
8. Stări de spirit proaste. Destul de asemănătoare cu cele pentru emoția de afectare și furie.

Comunicare

Barierele comunicative includ:

1. Bariera autorității. Oamenii acordă mai multă atenție autorității sursei de informații decât informațiilor în sine. Iar uneori este legată și de convingerile personale și de stereotipuri.
2. Bariera evitării. Dacă interacțiunea nu este interesantă pentru o persoană sau provoacă emoții negative, persoana începe să fie distrasă. Exemplu: studenții la un curs. Metoda de soluționare: tehnici de menținere a atenției.
3. Bariera neînțelegerii. Aceasta înseamnă neînțelegerea discursului vorbitorului sau neînțelegerea sensului cuvintelor. Fie că adversarului nu îi place stilul de prezentare, fie că informația nu se potrivește cu viziunea sa asupra lumii.

Recomandările mele

Atunci când stabiliți contactul, este important să combinați naturalețea comportamentului dumneavoastră cu dorința de a vă mulțumi adversarul. Acest lucru este deosebit de important dacă intenționați să construiți o relație de prietenie, de dragoste sau de afaceri pe termen lung. Dacă trebuie doar să vindeți ceva, să încheiați o afacere, atunci este acceptabil să vă prefaceți că sunteți cine vrea să vă vadă. Cum puteți să vă păstrați unicitatea și să nu respingeți o persoană în toate celelalte cazuri?

Mai presus de toate, nu vă fie teamă să vă îndepărtați. Fii tu însuți. Deși acest lucru nu este întotdeauna adevărat. Obiceiul de a insulta, umili, nepoliticos, întrerupe va respinge pe oricine și vă va provoca dezgust. Dar a te preface nu este răspunsul. Dacă doriți să învățați cum să stabiliți relații de încredere, trebuie să schimbați calitățile negative din voi înșivă.

În același timp, dacă, în virtutea temperamentului și a tipului de personalitate, nu vă place să comunicați în mod activ sau evitați contactul tactil, reținut în emoții, nu trebuie să stoarceți totul din voi. Este mai bine, dimpotrivă, să povestești despre asta. În mod discret, de exemplu, așa: «Te invidiez puțin, ești atât de deschis, ușor de comunicat. Mie îmi este greu. Poate îmi poți da câteva dintre sfaturile tale?».

În ceea ce privește găsirea unor interese comune, încercați întotdeauna să vă înțelegeți adversarul. Dacă este vorba despre ceva ce nu cunoașteți deloc, puneți întrebări suplimentare: «cum este?», «cu ce poate fi comparat?». Va fi bine dacă, după ce ați sesizat esența problemei, precizați: «Deci pentru mine este aproximativ ca…?». În acest moment, amândoi vă exprimați interesul față de lumea interioară a persoanei și căutați un teren comun, reduceți distanța și începeți deja să vă uniți.

Concluzie

Stabilirea unui contact psihologic nu este atât de dificilă pe cât pare la prima vedere. Principalul lucru este să vă ascultați în mod activ adversarul și să îl observați. Persoana însăși vă va spune unde să vă mișcați. Amintiți-vă acele modalități psihologice de stabilire a contactului între oameni care au fost discutate în articol și studiați kinetica — știința comunicării non-verbale. Puțini oameni își pot controla subconștientul atât de mult încât să nu înțelegi adevăratele emoții ale adversarului tău. În plus, cunoscând limbajul corpului și gesturile, vă puteți gestiona favorabil.

Un articol util? Acordă-i un rating

4 / 5. Număr de evaluări: 3