Climatul socio-psihologic în echipă: formare, management

Climatul psihologic într-o echipă este starea de spirit a echipei, spiritul și atmosfera generală. Acesta determină succesul activității întregii echipe și productivitatea fiecăruia dintre participanți. Această teorie este utilizată în pedagogie, în producție și în alte domenii. Ea este relevantă chiar și în legătură cu familia, deoarece este, de asemenea, un grup mic. Cu toate acestea, cel mai adesea acest subiect îi preocupă pe șefii echipelor de muncă. Să înțelegem elementele de bază ale teoriei climatului psihologic din punctul de vedere al psihologiei.

Definiția conceptului

Care este climatul psihologic al unui grup? Este mediul moral și psihologic din cadrul grupului. Acesta este detectat și se manifestă în primul rând în sfera emoțională: starea de spirit a fiecăruia dintre participanți, sistemul de simpatii și antipatii, valorile morale ale fiecăruia dintre membrii grupului. Ce altceva determină climatul psihologic în colectiv? Prin intermediul acestuia se determină și se reflectă atitudinile și modelele obișnuite de comportament ale participanților, inclusiv modalitățile obișnuite de a atinge obiectivele personale și comune, de a construi relații, de a rezolva conflicte etc.

În psihologia internă, conceptul de «climat psihologic într-o echipă» a fost introdus de psihologul N.S. Mansurov (sfârșitul anilor ’50 — începutul anilor ’60 ai secolului XX). Cu toate acestea, în psihologie există încă dezbateri cu privire la identitatea termenilor «climat psihologic» (CP), «climat socio-psihologic» (CPS) și «climat moral-psihologic» (CPM). Majoritatea psihologilor consideră că acestea sunt unul și același lucru. Alți specialiști văd diferența de accent și continuă cercetările. Pe scurt, ei subliniază următoarele caracteristici ale conceptelor:

1. PC reflectă specificul interacțiunii unei persoane cu mediul social (colectivul de muncă) și cu mediul fizic (condițiile de muncă). Acest concept este mai des utilizat atunci când se descrie, se studiază starea mentală a membrilor individuali ai echipei.
2. SPC reflectă specificitatea interacțiunii unei personalități cu mediul social. Acest concept este mai des utilizat atunci când se descriu relațiile interpersonale ale membrilor echipei.
3. IPC reflectă modul în care membrii echipei se raportează unii la alții, la munca lor și la viața organizației, pe baza valorilor lor personale. Acest concept este mai des utilizat pentru a descrie modul în care bunăstarea fiecărui participant afectează productivitatea, relațiile cu ceilalți membri ai echipei și atitudinea față de muncă.

Unii psihologi, cum ar fi G.A. Vinogradova, identifică tipuri suplimentare de CP (pe lângă cele pe care le-am luat deja în considerare): climatul emoțional-psihologic și climatul moral-psihologic. În acest articol nu vom aprofunda subtilitățile conceptelor și vom lua în considerare fenomenul într-o formă generală — climatul psihologic într-o echipă. Și vom considera CPS și IPC ca părți constitutive ale CP.

Este important! Starea de spirit, atitudinile, valorile, credințele, interesele membrilor echipei influențează PC, dar, în același timp, PC (atmosfera generală) influențează starea de spirit, atitudinile, valorile membrilor individuali ai echipei.

Structura climatului

Structura climatului într-un colectiv de muncă include două elemente:

1. Atitudini între oameni.
2. Atitudini față de muncă.

Relațiile interpersonale sunt de două tipuri (ramificații în structura laterală):

• Relații orizontale, adică între subalterni;
• relații verticale, adică între subordonați și superiori.

Fiecare dintre cele trei tipuri de relații afectează coeziunea echipei, satisfacția angajaților și motivația acestora de a continua să lucreze în echipa respectivă.

Climatul favorabil și nefavorabil

PC-urile vin în climate favorabile și nefavorabile. În primul caz, toți participanții se simt bine, iar afacerea generală se înțelege bine. În al doilea caz, există o căldură a emoțiilor într-un colectiv, deseori există conflicte, participanții sunt în stres.

Să luăm în considerare sub forma unui tabel comparativ ceea ce este caracteristic pentru două tipuri de climat psihologic.

Criteriu de comparație	Climat favorabil	Climat nefavorabil
Stare de spirit	Optimist	Pesimist
Coeziune	Membrii grupului se sprijină reciproc, se ajută reciproc	Se observă dezbinări, invidie, ură
Natura relațiilor interpersonale	Toți participanții sunt într-o dispoziție binevoitoare	Predomină comportamentul de tip agresiv
Atmosfera de lucru	Totul este ușor și relaxat, toți angajații sunt concentrați pe succes și își fac cereri adecvate unii altora.	Există tensiune în fiecare acțiune, teamă de pedeapsă, membrii echipei sunt prea exigenți unii față de alții sau, dimpotrivă, există permisivitate.
Comunicare	Membrii echipei interacționează în mod deschis unii cu alții	Fiecare dintre participanți este preocupat doar de propriile probleme, rece față de ceilalți, închis în sine.

Formarea unui climat psihologic favorabil în cadrul echipei este vitală pentru organizație. În astfel de condiții, productivitatea muncii și a fiecărui angajat crește, riscul de accidente și conflicte la locul de muncă este redus la minimum. Toți managerii se străduiesc să creeze un PC favorabil în echipă.

Vă rugăm să rețineți! Cu un PC sănătos în echipă, sunt satisfăcute atât nevoile individuale ale participanților, cât și obiectivele comune ale grupului. În același timp, sarcinile și acțiunile echipei nu contrazic normele și legile societății.

Niveluri

În psihologie se obișnuiește să se considere climatul psihologic la două niveluri (două tipuri):

1. Nivelul static. Aceasta este partea climatului care este condiționată de caracteristicile stabile ale colectivității: sistemul de simpatii și antipatii, atitudinile față de muncă, valorile și credințele lucrătorilor. Acest nivel al climatului este rezistent la influența factorilor externi negativi. Atingerea unui astfel de nivel reprezintă vârful de competență. Climatul static este caracteristic echipelor vechi, dar chiar și astfel de grupuri nu reușesc întotdeauna să atingă acest nivel.
2. Nivelul dinamic. Aceasta este acea parte a climatului care se schimbă zilnic și care depinde de starea de spirit, de problemele curente de viață și de evenimentele importante din viața angajaților. Acest nivel este caracteristic colectivelor proaspete și tinere. Cu toate acestea, chiar și într-o echipă veche poate exista un climat dinamic, adică instabil. Acesta este slab în fața influenței factorilor externi.

Într-un climat static, participanții se simt în siguranță. La nivelul dinamic există tensiune, un sentiment de instabilitate.

Semne

Pentru a diagnostica starea climatului psihologic din grup, au fost elaborate teste psihologice speciale (vom vorbi despre ele în secțiunea «Diagnosticare» a acestui articol), dar, în plus, climatul psihologic din colectiv este determinat de semne generale externe.

Semnele unui climat psihologic nefavorabil:

• fluctuația mare a personalului;
• calitatea scăzută a produselor;
• accidente frecvente la locul de muncă;
• feedback negativ din partea angajaților.

Semne ale unui climat psihologic favorabil în echipă:

• stil de conducere democratic;
• sistem adecvat de pedepse și recompense;
• critici constructive;
• asistență reciprocă și un nivel ridicat de empatie;
• un sentiment de coeziune a grupului și de responsabilitate pentru ei înșiși și pentru întreaga producție;
• feedback pozitiv din partea angajaților.

Climatul psihologic este influențat de factori personali și colectivi. Să-i analizăm mai îndeaproape.

Factori care influențează climatul

Factori personali care afectează climatul psihologic într-o organizație:

1. Satisfacția la locul de muncă. Unor oameni le plac activitățile monotone și monotone. Unii au nevoie de activitate și de multitasking. Unii sunt mai sârguincioși, iar alții mai puțin sârguincioși. Cineva este un maestru creator, iar cineva lucrează perfect conform instrucțiunilor. Sarcinile de lucru ar trebui să corespundă particularităților personalității, atunci o persoană va fi mulțumită de ea însăși, iar acest lucru, la rândul său, afectează crearea unui climat psihologic favorabil în echipă.
2. Perspective în carieră. Desigur, există oameni care se simt confortabil timp de mulți ani pentru a fi în aceeași poziție, primesc același salariu. Dar majoritatea oamenilor sunt interesați de creșterea în carieră. Acest lucru sporește motivația, la fel ca și un sistem adecvat de recompense și pedepse. Cu cât mai multă libertate, drepturi și oportunități au angajații, cu atât mai favorabil este climatul psihologic din echipă.
3. Un loc de muncă confortabil. Și nu este vorba doar de confort fizic, ci și de confort psihologic. Cineva poate lucra doar în liniște, în timp ce pentru cineva este important să discute în mod constant probleme cu colegii. Cineva are nevoie de intimitate, iar cineva nu poate lucra singur. Unii nu suportă căldura, în timp ce alții nu pot tolera aerul condiționat etc. Condițiile de lucru ar trebui să corespundă nevoilor și particularităților angajatului, atunci el va fi mulțumit și fericit, ceea ce, la rândul său, afectează pozitiv climatul psihologic general din echipă.
4. Timpul personal. Importanța weekend-urilor și a lucrului strict în conformitate cu programul nu poate fi subestimată. Dacă există ore suplimentare ocazionale, munca într-o zi liberă, trebuie să fie plătită și compensată pentru data viitoare. Angajații ar trebui să aibă o viață privată, posibilitatea de a-și face planuri, de a petrece timp cu prietenii sau familia. Dreptul la o viață privată contribuie la crearea unui climat psihologic favorabil în cadrul echipei.
5. Microclimatul în familie, particularitățile vieții personale a angajaților. Problemele din familie sau grijile legate de singurătate nu pot să nu afecteze starea de spirit a angajatului. Mai târziu, acesta va aduce negativismul cu el în producție. Din acest motiv, marile companii organizează vacanțe de familie, sponsorizează excursii la sanatorii pentru copiii angajaților etc. Angajatorii încearcă să aibă grijă nu numai de sănătatea și fericirea angajaților, ci și de bunăstarea familiilor acestora.

Factori generali care determină formarea climatului socio-psihologic într-o echipă:

1. Compatibilitatea opiniilor, credințelor și atitudinilor, temperamentelor și personalităților. Cu cât angajații au mai multe lucruri în comun, cu atât le este mai ușor să coopereze între ei și să se concentreze asupra rezultatului comun al cazului. În plus, nu este necesar să se urmărească similitudinea tuturor angajaților companiei, este suficient să se distribuie cu competență oamenii pe departamente, birouri și pur și simplu pe mese în cadrul unei încăperi. Nu există ca absolut toți oamenii să fie pozitivi, să coincidă obiceiurile și credințele tuturor participanților. Prin urmare, este mai potrivit să spunem că trebuie să vă străduiți să obțineți armonie, echilibru în echipă, mai degrabă decât să eliminați toți factorii negativi.
2. Coeziunea psihologică și munca în echipă. Într-o echipă prietenoasă, cu un climat favorabil, toate sarcinile sunt rezolvate ușor și rapid. Este posibil să se realizeze coeziunea cu ajutorul culturii corporative, a trainingurilor psihologice. În plus, este important profesionalismul și competența fiecărui membru al echipei. Fiecare persoană trebuie să înțeleagă că este responsabilă nu numai pentru sine, ci și pentru ceilalți.
3. Stilul de conducere. Acesta poate fi democratic, autoritar și de consimțământ. Pentru a crea un climat psihologic favorabil în echipă este important să se respecte stilul democratic.
4. Natura comunicării. Un climat psihologic favorabil apare în acele echipe în care oamenii sunt capabili să comunice deschis și sincer, să empatizeze și să ajute. Este apreciată capacitatea de a preveni și de a rezolva conflicte, de a face compromisuri, de a privi situația prin ochii altei persoane. În plus, este important să fii capabil să îți aperi propriile interese, dar, în același timp, să nu lezezi interesele colegilor. Trebuie să fiți capabili să acceptați și să exprimați critici constructive.

Atunci când se abordează factorii schimbărilor climatice, trebuie evitat maximalismul. De exemplu, în ceea ce privește ultimul punct, acest lucru înseamnă următoarele: nu ar trebui să recrutați persoane care sunt extrem de extrovertite și active. Persoanele tăcute și liniștite sunt, de asemenea, bune la îndeplinirea sarcinilor și la exprimarea opiniilor atunci când sunt solicitate. Un echilibru este important pentru fiecare element al factorilor.

Diagnostic

Este posibil să se determine în mod independent tipul și nivelul climatului psihologic din echipă? Da, psihologul A.N. Lutoshkin a dezvoltat un chestionar special. Testul este efectuat de către manager. Toți angajații, inclusiv el însuși, răspund. Fiecărui participant i se cere să răspundă la 13 afirmații polare despre echipă cu scoruri cuprinse într e-3, care înseamnă «total dezacord», și 3, care înseamnă «total de acord».

Pentru a rezuma rezultatele, adunați toate scorurile participanților și împărțiți-le la numărul de persoane intervievate. Scorul final este scorul climatului psihologic din cadrul echipei:

• de la 22 puncte — climat favorabil stabil;
• de la 9 la 21 de puncte — stabilitate medie, climat favorabil;
• de la 1 la 8 puncte — stabilitate scăzută și climat favorabil;
• de la 0 l a-7 puncte — climat instabil, apropiat de nefavorabil;
• de l a-8 l a-10 puncte — climat psihologic nefavorabil, în unele locuri se păstrează stabilitatea;
• de l a-11 — climat nefavorabil, instabil.

În cazul în care un anumit item al chestionarului atrage atenția, puteți calcula în mod similar scorul total pentru acesta.

Crearea unui climat favorabil

De ce este necesar un climat psihologic favorabil în echipă? Este baza succesului producției (alte afaceri), a sănătății fizice și psihice a membrilor echipei. Cu cât starea generală este mai pozitivă, cu atât afacerea merge mai repede și mai eficient, cu atât mai multe obiective comune sunt atinse.

Cum să creați un climat psihologic favorabil în echipă? Modalitățile de a crea un climat psihologic favorabil într-un colectiv de muncă pot fi împărțite în două categorii: lucrul cu grupurile și lucrul cu fiecare membru al colectivului. Să aruncăm o privire mai atentă.

Recomandări pentru lucrul în grupuri:

1. Efectuați teste de diagnosticare pentru a determina compatibilitatea participanților. Discutați cu ei, identificați orice probleme curente. Schimbați compoziția grupurilor, transferați angajații în alte departamente. De exemplu, se dovedește că unul dintre angajați intră în conflict cu întregul alt grup, deoarece nevoile sale personale nu sunt satisfăcute. Gândiți-vă unde s-ar simți confortabil să lucreze acest angajat și direcționați-l acolo.
2. Stabiliți un obiectiv sau o țintă pentru echipă, cum ar fi atingerea unui obiectiv de vânzări. În primul rând, acest lucru va uni echipa. În al doilea rând, veți putea identifica verigile slabe și liderii distructivi. Poate că, în acest proces, veți descoperi că unii angajați lucrează la limita abilităților lor, iar alții nu participă la cauza comună. Concedierea sau redistribuirea celor din urmă va îmbunătăți productivitatea și climatul psihologic din echipă.
3. Organizați cursuri de formare gratuite, ateliere de lucru sau vacanțe pentru angajați. Împreună cu acestea, evaluați și, dacă este necesar, schimbați-le locurile de muncă.

Recomandări pentru lucrul individual cu angajații:

• Definiți în mod clar responsabilitățile, cerințele și sarcinile atribuite angajatului;
• Depistarea liderilor distructivi și desfășurarea de activități educaționale cu cei care răspândesc zvonuri, subminează autoritatea managerului sau a altor angajați;
• identificarea liderilor pozitivi informali prin intermediul cărora este posibil să se influențeze restul echipei.

Recomandări pentru manageri (pentru a lucra asupra lor înșiși):

• Să aibă principii și să fie responsabili;
• să fie activi și proactivi;
• să respecte disciplina la locul lor de muncă;
• să fie deschiși, amabili și receptivi, dar să evite panica;
• să-și îmbunătățească abilitățile de organizare;
• să fie consecvent;
• să își trateze subordonații cu respect și amabilitate;
• să încurajeze inițiativa și autonomia angajaților;
• să-și motiveze și să-și încurajeze subordonații.

Recomandări pentru angajați (să lucreze asupra lor înșiși):

• să scape de punctele slabe și să consolideze în continuare punctele forte;
• să își dezvolte moralitatea și convingerile morale;
• dezvoltați empatia;
• creșteți toleranța la stres;
• respectați disciplina și etica și fiți atenți la cultura corporativă;
• să învețe abilități de autoreglare;
• să învețe să rezolve conflicte;
• să aibă grijă de sănătatea lor fizică și mentală, să rezolve toate problemele vieții în timp util.

Pentru ca în cadrul echipei să se dezvolte un climat favorabil, angajații trebuie să vadă, să accepte și să înțeleagă în mod clar obiectivele comune și obiectivele personale. Acestea, precum și modalitățile de atingere a scopurilor și obiectivelor nu trebuie să intre în conflict cu interesele și convingerile personale ale angajaților.

Concluzie

Climatul psihologic din cadrul echipei se pretează bine la corecție. Cu toate acestea, este important să ne amintim regula «peștele putrezește de la cap». Numai managerul (liderul) depinde de ce fel de climat se va forma în echipa sa. Desigur, și ceilalți participanți ar trebui să ia un rol activ, dar trebuie să fie motivați, împinși să facă acest lucru și să li se arate calea.

Este necesar să se înceapă crearea unui climat psihologic favorabil în etapa de selecție a personalului. Următorul pas este distribuirea autorității și coeziunea grupului. Este important să se efectueze periodic diagnoze în cadrul echipei pe principiul «îmi place/nu-mi place și vreau/nu vreau să lucrez în această companie, cu acești oameni» (satisfacție subiectivă) și cu ajutorul diagnozei psihologice (satisfacție generală obiectivă). În cazul în care se identifică probleme, este necesar să se lucreze asupra greșelilor.